Định nghĩa lỗi sản phẩm

1. Lỗi nghiêm trọng (Critical Defect)

Lỗi nghiêm trọng là lỗi có thể gây ra hoặc được xác định là có khả năng gây nguy hiểm, mất an toàn cho người sử dụng, người bảo trì/sửa chữa hoặc người mua sản phẩm.

Nếu phát hiện một hoặc nhiều sản phẩm có lỗi nghiêm trọng trong mẫu kiểm tra, toàn bộ lô hàng phải được kiểm tra 100% đối với các lỗi này trước khi được chấp nhận.

2. Lỗi nặng (Major Defect)

Lỗi nặng là lỗi làm sản phẩm không thể thực hiện đúng chức năng hoặc làm suy giảm đáng kể khả năng sử dụng theo mục đích thiết kế. Đây là những lỗi mà khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy ngay tại thời điểm mua hàng.

Ví dụ về lỗi nặng:

• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hoạt động không ổn định.
• Bất kỳ hư hỏng nào có thể dẫn đến khiếu nại hợp lý từ phía khách hàng.
• Các lỗi có khả năng khiến khách hàng phải yêu cầu bảo hành, dịch vụ sau bán hàng hoặc trả lại sản phẩm.

3. Lỗi nhẹ (Minor Defect)

Lỗi nhẹ là lỗi chỉ ảnh hưởng nhỏ đến khả năng sử dụng hoặc chức năng của sản phẩm theo mục đích thiết kế, hoặc là những sai lệch nhỏ so với tiêu chuẩn áp dụng nhưng không làm giảm đáng kể khả năng tiêu thụ của sản phẩm ở mức giá dự kiến.

Những lỗi này chủ yếu ảnh hưởng đến hình thức bên ngoài của sản phẩm và thường chỉ được người tiêu dùng phát hiện sau khi quan sát hoặc kiểm tra kỹ lưỡng.